Route-informatie

Over Route

We weten dat pakketleveringen soms mis kunnen gaan, vooral in deze moeilijke tijden van Covid, Brexit en extreme weersomstandigheden.

We hebben daarom besloten samen te werken met Route – een oplossing voor pakketbescherming en tracking – om onze klanten de best mogelijke bezorgervaring te bieden. Route biedt voordelige verzendbescherming om uw pakket te beschermen in het geval dat het zoekraakt, wordt gestolen of beschadigd raakt tijdens het transport.

Route is ook een mobiele app waarmee u al uw online bestellingen visueel op één plek kunt volgen. U hoeft niet door uw e-mail te zoeken naar trackingnummers. De dynamische kaarten van Route en real-time verzendupdates houden u op de hoogte gedurende elk deel van uw levering. De Route-app is beschikbaar in de Android en Apple app stores.

In het geval dat uw pakket verloren, beschadigd of gestolen is en u Route bij uw bestelling hebt gekocht, kunt u inloggen op het Route Portal om een claim voor het pakket in te dienen. Houd er rekening mee dat als u uw bestelling retourneert voor een omruiling, Route niet van toepassing zal zijn op het omgeruilde pakket.

U heeft uw Route-bestelnummer en e-mailadres nodig om in te loggen op het portaal:

Het oplossen van het probleem is heel eenvoudig en u kunt kiezen voor de optie opnieuw bestellen of terugbetalen. Route zal dan actie ondernemen op uw verzoek. Indien artikelen niet op voorraad zijn bij een nieuwe bestelling, zal Route contact met u opnemen om te vragen of u een alternatief tot dezelfde waarde of een terugbetaling wilt ontvangen, zodat u rustig de website opnieuw kunt bekijken.